ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Για παραγγελίες εντός Ελλάδος:

Εάν για οποιαδήποτε λόγο επιλέξετε να προχωρήσετε στην αλλαγή μέρους ή ολόκληρης της παραγγελίας σας, έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής για να την πραγματοποιήσετε. Δυστυχώς, αν περάσει το χρονικό περιθώριο καμία αλλαγή δε θα γίνεται δεκτή, χωρίς καμία εξαίρεση. Επισημαίνουμε ότι η ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από την ACS στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.
Οι αλλαγές γίνονται δεκτές μόνο όταν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Αφού προχωρήσουμε στον ποιοτικό έλεγχο του και διαπιστώσουμε πως το προϊόν δεν έχει υποστεί καμία είδους φθορά, θα πραγματοποιείται η αποστολή του νέου προϊόντος.
Το νέο προϊόν ή προϊόντα θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Βήματα για την αλλαγή σας:
i) Επικοινωνείτε μαζί μας στο: sales@promisejewels.gr ή τηλεφωνικά στο +30 6972 367 674 για να μας ενημερώσετε για την αλλαγή που πρόκειται να πραγματοποιήσετε.
ii) Δημιουργείτε μια νέα παραγγελία μέσω του eshop μας (https://promisejewels.gr) και αναφέρετε στα σχόλια του check out της παραγγελίας πως πρόκειται για αλλαγή. Στον τρόπο πληρωμής θα επιλέξετε «Αντικαταβολή», ώστε να μην σας ζητηθεί να πληρώσετε 2η φορά.
iii) Ετοιμάζετε το δέμα με το προϊόν που θέλετε να αλλάξετε, αφόρετο, στο κουτί και με την πλήρη συσκευασία του, συνοδευόμενο από την απόδειξη λιανικής πώλησης και οτιδήποτε άλλο το συνοδεύει, καθώς όλα τα παραπάνω αποτελούν μέρος του προϊόντος που αγοράσατε. Σημείωση: θα πρέπει το προϊόν να είναι ασφαλές μέσα στο δέμα και να μην υπάρχει κίνδυνος φθοράς του κατά την μεταφορά. (εάν φθαρεί κατά τη μεταφορά η εταιρεία , ουδεμία ευθύνη έχει για την κατάσταση αυτού.)
iv) Επιστρέφετε το προϊόν σας με την ACS, είτε καλώντας στο τοπικό σας κατάστημα, είτε παραδίδοντας το πακέτο σας στο τοπικό κατάστημα και αναφέρετε πως η χρέωση είναι του παραλήπτη. Δεν θα πληρώσετε κάποιο ποσό εκείνη την στιγμή, αλλά θα προσθέσουμε το ποσό των 4€ στην παραγγελία που θα σας στείλουμε πίσω ως αλλαγή.
Αφού παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ολοκληρώσουμε την αλλαγή συμψηφίζοντας το ποσό των προϊόντων (το νέο και αυτό που μας επιστρέψατε) και προσθέτοντας τα μεταφορικά.

1η αλλαγή: θα προσθέσουμε μόνο τα 4€ από την επιστροφή,
για κάθε επόμενη αλλαγή προσθέτουμε τα 4€ για την νέα αποστολή και τα 2€ της αντικαταβολής. (Άρα 10€ σύνολο από την 2η αλλαγή κοκ).

Την επιστροφή την κάνετε ΜΟΝΟ και ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ με την ACS. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να στείλετε το δέμα με άλλη εταιρία τότε τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να δεχτούμε το δέμα και θα γίνει επιστροφή σε εσάς.
Η διαδικασία αλλαγής χρειάζεται περίπου 10 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί . Εξαιρούνται περιπτώσεις όπου οι ASC αδυνατεί να καλύψει τον όγκο παραγγελιών ή οι καιρικές συνθήκες δεν επιτρέπουν να ολοκληρωθεί όπως συνηθίζεται η διαδικασία.(Black Friday, αργίες, εκπτώσεις, έντονα καιρικά φαινόμενα, απεργίες)
Κοσμήματα ειδικής παραγγελίας , δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν ή αντικατασταθούν . Στην κατηγορία ειδικής παραγγελίας εντάσσονται χαράξεις ονομάτων, νούμερα δαχτυλιδιών ,μήκος αλυσίδας που δεν διαιρείται ακριβός με το μήκος που εμείς προτείνουμε εντός της τιμής του κοσμήματος .
Για παραγγελίες από την Κύπρο:
Το promisejewels.gr προσφέρει επιστροφή χρημάτων για την παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί από την Κύπρο και όχι το δικαίωμα της αντικατάστασης. Θα σας επιστρέφουμε τα χρήματα και θα πρέπει να δημιουργήσετε μία νέα παραγγελία.

Βήματα για την επιστροφή χρημάτων:

i) Επικοινωνείτε ΠΡΩΤΑ μαζί μας στο: sales@promisejewels.gr ή τηλεφωνικά στο +30 6972 367 674 για να μας ενημερώσετε για την επιστροφή χρημάτων που επιθυμείτε.
ii)Ετοιμάζετε το δέμα με το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, αφόρετο, στο κουτί και με την πλήρη συσκευασία του, συνοδευόμενο από την απόδειξη λιανικής πώλησης και οτιδήποτε άλλο το συνοδεύει, καθώς όλα τα παραπάνω αποτελούν μέρος του προϊόντος που αγοράσατε. Σημείωση: θα πρέπει το προϊόν να είναι ασφαλές μέσα στο δέμα και να μην υπάρχει κίνδυνος φθοράς του κατά την μεταφορά.
iii)Επιστρέφετε το προϊόν με δικά σας έξοδα, με την εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας (είναι απαραίτητο να υπάρχει tracking number).
Μόλις παραλάβουμε το δέμα, προχωράμε στον απαραίτητο έλεγχο ποιότητας για να διαπιστώσουμε πως μπορούμε να προχωρήσουμε με την επιστροφή της αξίας του προϊόντος.

Το ποσό που θα σας επιστρέψουμε θα αφορά την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων και ΟΧΙ το ποσό που αφορούσε τα έξοδα αποστολής.
Θα χρειαστεί να έχουμε το IBAN του λογαριασμού σας, την τράπεζα και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου. Τα έξοδα του εμβάσματος βαραίνουν τον πελάτη.
Το ποσό της επιστροφής θα κατατεθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών, αφού παραλάβουμε το δέμα στα χέρια μας, σε τραπεζικό λογαριασμό που μας δηλώσατε.
Κοσμήματα ειδικής παραγγελίας , δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν ή αντικατασταθούν . Στην κατηγορία ειδικής παραγγελίας εντάσσονται χαράξεις ονομάτων, νούμερα δαχτυλιδιών ,μήκος αλυσίδας που δεν διαιρείται ακριβός με το μήκος που εμείς προτείνουμε εντός της τιμής του κοσμήματος .
Ειδικά για τις επιστροφές από Κύπρο θα πρέπει ο πελάτης να βεβαιωθεί πως το προϊόν θα φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, σε αντίθετη περίπτωση δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.

ΑΛΛΑΓΕΣ ΛΑΘΟΥΣ Η ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Για παραγγελίες από Ελλάδα & Κύπρο:
Πριν από κάθε αποστολή πραγματοποιείται ο απαραίτητος ποιοτικός έλεγχος υψηλών προδιαγραφών ώστε να διασφαλίζεται, ότι τα προϊόντα που φτάνουν στα χέρια σας βρίσκονται σε άριστη ποιοτικά κατάσταση. Σε περίπτωση, όμως, που παρατηρήσετε κάποιο ελάττωμα στο προϊόν ή έχει γίνει αποστολή λάθος κωδικού προϊόντος, παρακαλούμε:

Επικοινωνήστε μαζί μας στο: sales@promisejewels.gr ή τηλεφωνικά στο +30 6972 367 674 την ίδια ή την επόμενη ημέρα για να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα που υπάρχει με το δέμα που παραλάβατε.
Έπειτα από συνεννόησή μας και εξακρίβωση του προβλήματος θα σας σταλεί το νέο δέμα με δικά μας έξοδα το συντομότερο δυνατό.
Την επιστροφή την κάνετε ΜΟΝΟ και ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ με την ACS. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να στείλετε το δέμα με άλλη εταιρία τότε τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να δεχτούμε το δέμα και θα γίνει επιστροφή σε εσάς.
Στην περίπτωση που η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, θα σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό του εν λόγω προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών εξόδων.
Θα χρειαστεί να έχουμε το IBAN του λογαριασμού σας και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου. Σε περίπτωση εμβάσματος θα επιβαρυνθούμε εξ ολοκλήρου το ποσό των εξόδων.
Η διαδικασία θα ολοκληρωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Σημείωση: Δεν ευθυνόμαστε για ελαττώματα που προέκυψαν από κακή χρήση του προϊόντος ή από τυχαία γεγονότα όπως πτώση αντικειμένων κλπ.


ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η εταιρεία μας, δεν υποστηρίζει την επιλογή ακύρωσης οποιασδήποτε παραγγελίας.



ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Εάν για οποιαδήποτε λόγο επιλέξετε να προχωρήσετε στην επιστροφή μέρους ή ολόκληρης της παραγγελίας σας, έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής για να την πραγματοποιήσετε. Δυστυχώς, αν περάσει το χρονικό περιθώριο καμία ενέργεια για την επιστροφή χρημάτων δε θα γίνεται δεκτή, χωρίς καμία εξαίρεση. Επισημαίνουμε ότι η ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από την ACS στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.

Για παραγγελίες από την Ελλάδα:
Βήματα για την επιστροφή χρημάτων:

i)Επικοινωνείτε ΠΡΩΤΑ μαζί μας στο: sales@promisejewels.gr ή τηλεφωνικά στο +30 6972 367 674 για να μας ενημερώσετε για την επιστροφή χρημάτων που επιθυμείτε.
Η επιστροφή χρημάτων έχει έξοδα 4€ και επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη (Αφορά τα έξοδα επιστροφής της παραγγελίας).
ii)Ετοιμάζετε το δέμα με το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, αφόρετο, στο κουτί και με την πλήρη συσκευασία του, συνοδευόμενο από την απόδειξη λιανικής πώλησης και οτιδήποτε άλλο το συνοδεύει, καθώς όλα τα παραπάνω αποτελούν μέρος του προϊόντος που αγοράσατε. Σημείωση: θα πρέπει το προϊόν να είναι ασφαλές μέσα στο δέμα και να μην υπάρχει κίνδυνος φθοράς του κατά την μεταφορά.
iii) Επιστρέφετε το προϊόν σας με την ACS, είτε καλώντας στο τοπικό σας κατάστημα, είτε παραδίδοντας το πακέτο σας στο τοπικό σας κατάστημα και αναφέρετε πως η χρέωση είναι του παραλήπτη. Δεν θα πληρώσετε κάποιο ποσό εκείνη την στιγμή.
Μόλις παραλάβουμε το δέμα, προχωράμε στον απαραίτητο έλεγχο ποιότητας για να διαπιστώσουμε πως μπορούμε να προχωρήσουμε με την επιστροφή της αξίας του προϊόντος.
Το ποσό που θα σας επιστρέψουμε θα αφορά την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων και ΟΧΙ το ποσό που αφορούσε τα έξοδα αποστολής.
Την επιστροφή την κάνετε ΜΟΝΟ και ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ με την ACS. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να στείλετε το δέμα με άλλη εταιρία τότε τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να δεχτούμε το δέμα και θα γίνει επιστροφή σε εσάς.
Θα χρειαστεί να έχουμε το IBAN του λογαριασμού σας, την τράπεζα και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου. Σε περίπτωση εμβάσματος θα επιβαρυνθείτε τα έξοδα των εμβασμάτων που σας αναλογούν.
Το ποσό της επιστροφής θα κατατεθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών, αφού παραλάβουμε το δέμα στα χέρια μας, σε τραπεζικό λογαριασμό που μας δηλώσατε.
Κοσμήματα ειδικής παραγγελίας , δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν ή αντικατασταθούν . Στην κατηγορία ειδικής παραγγελίας εντάσσονται χαράξεις ονομάτων, νούμερα δαχτυλιδιών ,μήκος αλυσίδας που δεν διαιρείται ακριβός με το μήκος που εμείς προτείνουμε εντός της τιμής του κοσμήματος .

Για παραγγελίες από την Κύπρο:
Παρακαλώ ανατρέξτε στην ενότητα «Αλλαγές Προϊόντων» στην υπό ενότητα «Για παραγγελίες από Κύπρο».


ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

ΚΑΡΑΓΚΟΥΝΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
ΤΘ 87,
ΚΑΛΛΙΘΕΑ ΧΑΛΚΙΔΙΚΗΣ
ΤΚ 63077
Τηλ. +30 6972 367 674